自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州日间鹅宾馆签署政策配合公约初始，两边就数字化转型缠绵进行了深度磋商，围绕数据中台与业务中台开展旅社数字才略缔造，将平台级旅社措置决策参加使用并不停迭代，以最初时期竣工荟萃管控、降本增效、收益增多等数字化缠绵。

　　近日，石基集团特殊邀请广东旅控集团政策与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的旅社板块数字化转型历程与教导分享。

　　以下施行以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著述，你将了解：

　　奈何梳理数字化诉求？

　　奈何缔造旅社业全链路数字才略

　　7大重要的数字化业务场景

　　时期器具奈何贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性服从数据分享

　　旅社集团数字化转型方法论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策布景与政策诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的相关厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国领域最大的国有轮廓性文旅企业集团之一，主营业务有高端旅社投资与运营、旅行社、营业物业、城乡计算想象、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外合股五星级旅社——日间鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有闻明旅行社，有天下名次前三的省城乡计算想象盘考院，更是省属十八家惟一以文旅为主业的省属国有企业。

　　咱们的高端旅社板块为日间鹅旅社集团，其以日间鹅宾馆为龙头，直营旅社20家，输出照看35家，照看客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，旅社板块营收在集团总营收超五成。

　　比年，国度层面，发布了一系列数字化转型的相关政策文献，明确建议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”计算》，饱读舞推动数字文旅产业高质料发展。

　　行业层面，追随云化进度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化期间，数字化转型将强上升为行业政策。

　　旅社行业名义红红火火的数字化波浪背后，其实是对企业经营照看服从、企业坐褥发展的新追求，愈加是市集急躁竞争的倒逼。

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链时期、后疫情期间经济复苏以及文旅消费刺激的大环境与复杂布景下，广东旅控建议借助数字化时期、以数智转型来管辖固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　三转：面临旅社行业高度市集化竞争，传统旅社信守一亩三分地的意志是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就意志到想维必须要实时转变即想维转变，增强互联网想维。悲伤其时通盘集团的近况，现存的品牌特殊产物相对传统，必须凭证客户的需求进行产物转型升级，开辟出紧贴市集的优秀产物即产物转型。渠谈转向方面，不成过度依赖OTA，必须叫醒散播千里睡的客东谈主资源，建立旅社集团赤忱会员体系，壮大旅社集团私域流量，进行公域向私域的转变，打造市集竞争上风的护城河。

　　三随：一是回船转舵则是指在面临反复的疫情防控步地下，实时诊治营销策略，并通过数字化妙技触达客户，提高复购率。二是随波逐浪面临旅社市集浓烈竞争，勇于主动出击，升维想考，奋力当作。三是安之若素是指还要援救健康发展理念，作客东谈主和职工信任的健康旅社，保证品性，确保客东谈主消费宽心、居住坦然。

　　三变：一是勇于变即是吃透国企转换三年步履决策的精髓，掌抓搀杂通盘制转换的要领，勇于担当，敢为寰宇先，国企敢作念。二是善于变即是善于模仿兄弟国企的得胜作念法，公司治理和经营照看既能平静国资监管条件，又能高效决策，收拢稍纵则逝的市集契机。三是焕发变即是想象出纯真合理的中永久引发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，焕发为国企转换共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了经营面容，“三随”收拢了商机，“三变”支吾市集不笃定性，而数字化转型即是关于这如故营照看理念的落地固化、承载阐明。

　　接下来，咱们明确了旅社板块数字化转型的全体愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐明好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的重要作用，最终竣工数字世界一个旅社集团，赋能消费体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　当作团结起来的旅游旅社集团，咱们数字化转型之路如实阅历了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化明白不同以实时期应用才略薄弱等非时期性身分。为此，咱们虚耗了深广的元气心灵来构建数字化底层体系，操纵创新营业配合面容充分调用数字化供应链的纯属才略，以创新想维面容怒放集团里面与新式时期的明白偏差，最终贯彻落实了集团旅社板块照看面容的转型蝶变。

　　聚焦旅社板块，广东旅控旅社板块存在各旅社发展不一、照看水平错落不王人、才略资源散播等问题。仔细拆解，起始是零落大要赓续触达用户的渠谈与妙技，集团端也莫得联合的面客小法度，无法留存用户数据，进行私域流量的升沉运营。旗下深广旅社，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。时期层面，各旅社PMS系统完全不联合，较为老旧，彼此割裂，完好意思是“信息孤岛”，时期迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行联合的数据治理，也难以灵验地升迁全体运营照看服从。

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，升迁集团数据治理才略和营销拓展才略，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端配合伙伴，拉通C端消费者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段缠绵。

　　旅社板块数字化转型是从2021下半年开启，与配合伙伴石基集团并肩斗争， 在3个月内竣工了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营旅社PMS系统迭代升级和代码更动，规整旅社前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善旅社板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。当今，智能对账结算平台、小法度住中事业名堂、旅社筹建筹开数字化撑持也都在缠绵进行中。

　　经过近2年的奋力，咱们也获取了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景创新专科赛”暨数创杯天下总决赛二等奖；工信部“怒放杯”天下文旅赛谈一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　怒放重要业务场景

　　接下来，主要针对客东谈主入住旅社的全经过来磋商数字化奈何怒放重要业务场景。

　　咱们起始基于客东谈主入住旅社的全人命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步剖析到底在每一个场景该奈何操纵数字时期赋能。

　　起始在会员引流层面，解脱传统过度依赖OTA渠谈的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基配合，打造“悦翔荟”小法度当作官方直连渠谈平台，由集团精良全体的筹谋及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵履行；

　　02通过5G讯息WIFI吸粉引流小法度履行；

　　03基于已有会员运营机制进行会员推选裂变履行，最终将客户转变为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订枢纽，咱们会发现传统预订经过由于深广触及手工操作，服从低且体验差，通过数字化升级更动，咱们将预订阐明时候裁汰到了三分钟。

　　这主要收获于两方面原因。起始，通过集团化PMS平台，在石基团队的搭救下，确保了动态的旅社产物库存数据与业务往返数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小法度上的在线浏览步履数据可通过集团中台数据交融分析，生成智能推选影响会员选店决策。

　　进入订单教导枢纽，主如若通过小法度讯息教导以及5G讯息竣工即时教导。5G讯息不仅大要核实往返并升迁会员感知，并且大要竣工旅社场面升值事业或足下商圈的营销精确履行。

　　到办理入住枢纽，在集团智能客房明智化事业的法度之下，会员可通过IOT智能末端，进行方便选房及自助入住。同期会员入住信息将核销旅社产物库存，包括会员数据，财务数据，旅社数据将联合实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中事业枢纽，咱们通过数字化更动及智能客服竣工存温度事业。同期，会员入住勾通旅社WIFI，通过WIFI私域流量的运营，竣工“悦翔荟”小法度新增会员、汇聚会员事业往返数据、WIFI汇聚步履数据及用户事业响应评价等。

　　到会员办理退房枢纽，咱们不仅提供方便、快速的自助退房事业。同期，通过5G讯息以及小法度主动存眷，包含教导在线开具发票、积分及职权变动、舒服度访问等，竣工会员入住体验升迁。

　　终末，通过会员入住全经过，咱们汇聚了会员相关的深广数据信息，通过全域数据交融分析完善会员标签画像，为会员提供事业更玉成，体验更周到，最终戮力于旅社业务经营的升迁。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的通盘枢纽，都离不开数据的撑持。而数据平台的搭建，即是通过对各种数据的采集，集成，清洗，交融，最终赋能前端业务，包括缔造私域流量，精确用户画像、KDI照看看板等。

　　在数据采集方面，咱们主要采集结员数据，产物数据，IT基础数据以及运督使命流数据等信息，通过多维数据采集，最终竣工可均权分域的数字看板，赋能各级率领层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时检讨按品牌、区域、时候等多维度分析，赋能决策，领导销售、财务、运营及品牌拓展等使命。而业务中台则整合了中央预订、会员照看、渠谈照看、营销照看、小法度运营等模块。通过双中台，咱们竣工了业务流、信息流和数据流的邃晓集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，不停完善用户画像，优化IT运维面容，勾通运督使命流，竣工数字化价值。咱们不错选拔一个纯真用工厂景来望望数据价值奈何赋能业务经过的。

　　纯真用工平台可凭证旅社经营数据采集到数据中台后，进行揣度旅社所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东谈主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务完了后，再由平台对东谈主员进行结算；通过提前揣度用工量，灵验诽谤了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措竣工了为业务赋能的缠绵。

　　广东旅控旅社板块经营照看面容竣工了由单店单体经营到集团化连锁集约面容的大超越。咱们竣工了国度云，国产数据库，5G讯息创新应用；咱们在直营旅社竣工了“车同轨、车同轨、行同伦”联合PMS并通过旅社运营信息系统清单化面容向外赋能，与配合伙伴聚力同业，造成了民族旅社品牌的生态圈，旅社板块数字化转型获取得胜。

　　PART.4

　　价值奏凯

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们竣工了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本着落20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高涨两倍，职工收入同比高涨超10%。

　　应用履行方面，咱们冲破了企业供应商之间传统单一供需关系，造成广东旅控才略中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业措置决策的赋能矩阵和才略平台，让跟旅控配合的名堂愈加具有可落地性与可复制性。

　　当作今天分享施行的小结，旅社板块的数字化赋能触及运营、营销、成本、客服照看4个方面。咱们深入感受到，在转型过程中，时期与业务必须进行深度交融，能力够真确竣工价值落地，让数字化转型不仅大要落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型实践方法论

　　终末，把咱们的体会与民众作念一些分享。

　　起始，数字化转型非一时之计，是彻底的一霸手工程。

　　为统筹数字化缔造使命，集团特殊成立数字化转型使命率领小组。由董事长亲任组长，并不才设集团数字化转型使命办公室（简称“数转办”）落实具体使命，竣工使命鼓吹的组织穿透。

　　其次与配合伙伴的充分协同也至关进军。

　　在名堂初期咱们就召开了全体职工动员会，明确建议了 “死高唱”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东谈主，彰显数字化转型顽强的决心。咱们的配合伙伴石基集团也发起“大干90天”专项步履，调集精兵强将，把咱们得胜宾馆整层楼都包下来，荟萃办公打“歼灭战”，确保资源确立实时到位，现场问题实时措置。

　　再次即是谋定尔后动，制定明晰数字化转型旅途，明确转型方法、缠绵和节点。咱们将数字化转型决策纳入年度重心使命计算，明确相关背负部门和职责使命清单，加强动态追踪、监督窥伺和闭环管控。

　　终末以广东旅控集团党委布告，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团政策，是一项触及数据、时期、经过、组织等多要素的系统性工程，亦然开启旅社行业高质料发展的中枢密码。