自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州日间鹅宾馆签署策略互助条约驱动，两边就数字化转型研究进行了深度推敲，围绕数据中台与业务中台开展货仓数字才气开发，将平台级货仓贬责决议进入使用并赓续迭代，以动身点时刻竣事集合管控、降本增效、收益增多等数字化研究。

　　近日，石基集团相配邀请广东旅控集团策略与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的货仓板块数字化转型历程与阐述分享。

　　以下骨子以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著述，你将了解：

　　怎么梳理数字化诉求？

　　怎么开发货仓业全链路数字才气

　　7大弊端的数字化业务场景

　　时刻用具怎么贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性后果数据分享

　　货仓集团数字化转型方法论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策配景与策略诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的相干厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国界限最大的国有抽象性文旅企业集团之一，主营业务有高端货仓投资与运营、旅行社、生意物业、城乡研究设想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外合伙五星级货仓——日间鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有着名旅行社，有世界名次前三的省城乡研究设想扣问院，更是省属十八家独一以文旅为主业的省属国有企业。

　　咱们的高端货仓板块为日间鹅货仓集团，其以日间鹅宾馆为龙头，直营货仓20家，输出束缚35家，束缚客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，货仓板块营收在集团总营收超五成。

　　连年，国度层面，发布了一系列数字化转型的谋划政策文献，明确提议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”研究》，饱读吹推动数字文旅产业高质料发展。

　　行业层面，奉陪云化程度深入、线上浸透加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化时期，数字化转型果决上升为行业策略。

　　货仓行业名义红红火火的数字化波涛背后，其实是对企业经营束缚遵循、企业分娩发展的新追求，愈加是市集阴毒竞争的倒逼。

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链时刻、后疫情时期经济复苏以及文旅消费刺激的大环境与复杂配景下，广东旅控提议借助数字化时刻、以数智转型来统率固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　三转：濒临货仓行业高度市集化竞争，传统货仓死守一亩三分地的意志是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就意志到想维必须要实时出动即想维出动，增强互联网想维。追思其时通盘集团的近况，现存的品牌偏执产物相对传统，必须证据客户的需求进行产物转型升级，开发出紧贴市集的优秀产物即产物转型。渠说念转向方面，不成过度依赖OTA，必须叫醒散布千里睡的来宾资源，建立货仓集团赤忱会员体系，壮大货仓集团私域流量，进行公域向私域的退换，打造市集竞争上风的护城河。

　　三随：一是看风使舵则是指在濒临反复的疫情防控边幅下，实时赈济营销策略，并通过数字化技能触达客户，提高复购率。二是随波逐浪濒临货仓市集强烈竞争，勇于主动出击，升维想考，接力四肢。三是稍安毋躁是指还要对峙健康发展理念，作念来宾和职工信任的健康货仓，保证品性，确保客东说念主消费宽心、居住镇定。

　　三变：一是勇于变即是吃透国企改造三年行为决议的精髓，掌捏搀和扫数制改造的要领，勇于担当，敢为寰宇先，国企敢作念。二是善于变即是善于模仿昆玉国企的到手作念法，公司治理和经营束缚既能缓和国资监管条件，又能高效决策，收拢稍纵则逝的市集契机。三是快意变即是设想出活泼合理的中永久激发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，快意为国企改造共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了经营花式，“三随”收拢了商机，“三变”应答市集不笃定性，而数字化转型即是关于这依然营束缚理念的落地固化、承载浮现。

　　接下来，咱们明确了货仓板块数字化转型的举座愿景，即收拢数字化转型机遇期，施展好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的弊端作用，最终竣事数字世界一个货仓集团，赋能消费体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　四肢兼并起来的旅游货仓集团，咱们数字化转型之路照实资历了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化剖析不同以实时刻应用才气薄弱等非时刻性身分。为此，咱们奢侈了多量的元气心灵来构建数字化底层体系，应用革命生意互助花式充分调用数字化供应链的熟习才气，以革命想维花式畅通集团里面与新式时刻的剖析偏差，最终贯彻落实了集团货仓板块束缚花式的转型蝶变。

　　聚焦货仓板块，广东旅控货仓板块存在各货仓发展不一、束缚水平散乱不皆、才气资源散布等问题。仔细拆解，动身点是缺少大致持续触达用户的渠说念与技能，集团端也莫得长入的面客小法子，无法留存用户数据，进行私域流量的转动运营。旗下多量货仓，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。时刻层面，各货仓PMS系统完全不长入，较为老旧，互相割裂，皆备是“信息孤岛”，时刻迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行长入的数据治理，也难以有用地擢升举座运营束缚遵循。

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，擢升集团数据治理才气和营销拓展才气，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端互助伙伴，拉通C端消费者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段研究。

　　货仓板块数字化转型是从2021下半年开启，与互助伙伴石基集团并肩战役， 在3个月内竣事了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营货仓PMS系统迭代升级和代码改进，规整货仓前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善货仓板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。现在，智能对账结算平台、小法子住中干事名堂、货仓筹建筹开数字化营救也都在打算进行中。

　　经过近2年的接力，咱们也获得了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景革命专科赛”暨数创杯世界总决赛二等奖；工信部“灵通杯”世界文旅赛说念一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　畅通弊端业务场景

　　接下来，主要针对客东说念主入住货仓的全经由来推敲数字化怎么畅通弊端业务场景。

　　咱们动身点基于客东说念主入住货仓的全人命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步剖析到底在每一个场景该怎么应用数字时刻赋能。

　　动身点在会员引流层面，开脱传统过度依赖OTA渠说念的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基互助，打造“悦翔荟”小法子四肢官方直连渠说念平台，由集团谨防举座的研究及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵执行；

　　02通过5G音问WIFI吸粉引流小法子执行；

　　03基于已有会员运营机制进行会员推选裂变执行，最终将客户出动为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订关节，咱们会发现传统预订经由由于多量波及手工操作，遵循低且体验差，通过数字化升级改进，咱们将预订阐述时辰裁减到了三分钟。

　　这主要收货于两方面原因。动身点，通过集团化PMS平台，在石基团队的营救下，确保了动态的货仓产物库存数据与业务交游数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小法子上的在线浏览行为数据可通过集团中台数据交融分析，生成智能推选影响会员选店决策。

　　进入订单辅导关节，主如若通过小法辅音问辅导以及5G音问竣事即时辅导。5G音问不仅大致核实交游并擢升会员感知，况且大致竣事货仓时事升值干事或邻近商圈的营销精确执行。

　　到办理入住关节，在集团智能客房智谋化干事的法子之下，会员可通过IOT智能终局，进行不详选房及自助入住。同期会员入住信息将核销货仓产物库存，包括会员数据，财务数据，货仓数据将长入实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中干事关节，咱们通过数字化改进及智能客服竣事存温度干事。同期，会员入住勾通货仓WIFI，通过WIFI私域流量的运营，竣事“悦翔荟”小法子新增会员、收罗会员干事交游数据、WIFI蚁集行为数据及用户干事反应评价等。

　　到会员办理退房关节，咱们不仅提供不详、快速的自助退房干事。同期，通过5G音问以及小法子主动善良，包含辅导在线开具发票、积分及职权变动、适意度看望等，竣事会员入住体验擢升。

　　终末，通过会员入住全经由，咱们收罗了会员相干的多量数据信息，通过全域数据交融分析完善会员标签画像，为会员提供干事更周详，体验更周到，最终悉力于货仓业务经营的擢升。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的扫数关节，都离不开数据的营救。而数据平台的搭建，即是通过对种种数据的采集，集成，清洗，交融，最终赋能前端业务，包括开发私域流量，精确用户画像、KDI束缚看板等。

　　在数据采集方面，咱们主要采聚积员数据，产物数据，IT基础数据以及运监职责流数据等信息，通过多维数据采集，最终竣事可均权分域的数字看板，赋能各级指挥层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时查看按品牌、区域、时辰等多维度分析，赋能决策，率领销售、财务、运营及品牌拓展等职责。而业务中台则整合了中央预订、会员束缚、渠说念束缚、营销束缚、小法子运营等模块。通过双中台，咱们竣事了业务流、信息流和数据流的邃晓集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，赓续完善用户画像，优化IT运维花式，勾通运监职责流，竣事数字化价值。咱们不错接收一个活泼用工厂景来望望数据价值怎么赋能业务经由的。

　　活泼用工平台可证据货仓经营数据采集到数据中台后，进行量度货仓所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东说念主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务戒指后，再由平台对东说念主员进行结算；通过提前量度用工量，有用斥责了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措竣事了为业务赋能的研究。

　　广东旅控货仓板块经营束缚花式竣事了由单店单体经营到集团化连锁集约花式的大逾越。咱们竣事了国度云，国产数据库，5G音问革命应用；咱们在直营货仓竣事了“一轨同风、车同轨、行同伦”长入PMS并通过货仓运营信息系统清单化花式向外赋能，与互助伙伴聚力同业，造成了民族货仓品牌的生态圈，货仓板块数字化转型获得到手。

　　PART.4

　　价值顺利

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们竣事了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本着落20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比上升两倍，职工收入同比上升超10%。

　　应用执行方面，咱们破损了企业供应商之间传统单一供需关系，造成广东旅控才气中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业贬责决议的赋能矩阵和才气平台，让跟旅控互助的名堂愈加具有可落地性与可复制性。

　　四肢今天分享骨子的小结，货仓板块的数字化赋能波及运营、营销、成本、客服束缚4个方面。咱们深化感受到，在转型过程中，时刻与业务必须进行深度交融，才大致实在竣事价值落地，让数字化转型不仅大致落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型本质方法论

　　终末，把咱们的体会与寰球作念一些分享。

　　动身点，数字化转型非一时之计，是澈底的一霸手工程。

　　为统筹数字化开发职责，集团相配缔造数字化转型职责指挥小组。由董事长亲任组长，并不才设集团数字化转型职责办公室（简称“数转办”）落实具体职责，竣事职责鼓舞的组织穿透。

　　其次与互助伙伴的充分协同也至关迫切。

　　在名堂初期咱们就召开了全体职工动员会，明确提议了 “死高唱”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东说念主，彰显数字化转型矍铄的决心。咱们的互助伙伴石基集团也发起“大干90天”专项行为，调集精兵强将，把咱们凯旋宾馆整层楼都包下来，集合办公打“歼灭战”，确保资源确立实时到位，现场问题实时贬责。

　　再次即是谋定此后动，制定明晰数字化转型旅途，明确转型要领、研究和节点。咱们将数字化转型决议纳入年度要点职责研究，明确相干包袱部门和职责职责清单，加强动态追踪、监督捕快和闭环管控。

　　终末以广东旅控集团党委文书，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团策略，是一项波及数据、时刻、经由、组织等多要素的系统性工程，亦然开启货仓行业高质料发展的中枢密码。